Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 15. März 2025
Bei penvarionex verstehen wir, dass manchmal Pläne sich ändern. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent zu sein – sowohl für unsere Teilnehmer als auch für unser Team.
Diese Richtlinie gilt für alle Bildungsprogramme und Dienstleistungen, die ab Januar 2025 über penvarionex.com angeboten werden. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie sich anmelden.
Grundlegende Anspruchsberechtigung
Nicht jede Situation qualifiziert automatisch für eine Rückerstattung. Wir haben klare Kriterien entwickelt, die bestimmen, wann eine Rückerstattung möglich ist.
14-Tage-Fenster
Vollständige Rückerstattung verfügbar innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum, sofern weniger als 10% des Kursmaterials aufgerufen wurde.
Technische Probleme
Wenn Sie aufgrund technischer Schwierigkeiten unsererseits keinen Zugang zu den Materialien haben, gewähren wir eine anteilige Rückerstattung.
Doppelte Zahlung
Bei versehentlichen Doppelbuchungen erstatten wir die zusätzliche Zahlung innerhalb von 5 Werktagen vollständig zurück.
Was nicht erstattungsfähig ist
Folgende Situationen qualifizieren sich nicht für eine Rückerstattung:
- Programme, die bereits zu mehr als 30% abgeschlossen wurden
- Heruntergeladene Ressourcen oder Materialien, die bereits auf Ihr Gerät übertragen wurden
- Abgelaufene Zugangszeiträume ohne rechtzeitige Kontaktaufnahme
- Änderungen persönlicher Umstände nach Ablauf der Widerrufsfrist
- Unzufriedenheit mit persönlichem Lernfortschritt oder Zeitmangel
Der Rückerstattungsprozess
Wenn Sie glauben, dass Sie für eine Rückerstattung in Frage kommen, folgen Sie bitte diesem strukturierten Ablauf. Das hilft uns, Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten.
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an support@penvarionex.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und einer kurzen Erklärung, warum Sie eine Rückerstattung beantragen.
Überprüfung
Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen. Wir schauen uns Ihr Kaufdatum, Ihren Fortschritt im Kurs und die angegebenen Gründe an.
Entscheidung
Sie erhalten eine klare Antwort per E-Mail. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erklären wir den nächsten Schritt. Bei Ablehnung erläutern wir die spezifischen Gründe.
Bearbeitung
Genehmigte Rückerstattungen werden je nach Zahlungsmethode innerhalb von 7 bis 14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Verschiedene Szenarien
Jede Situation ist anders. Hier sind die häufigsten Fälle und wie wir damit umgehen.
Frühzeitiger Rücktritt
Wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage entscheiden, dass das Programm nicht zu Ihnen passt und weniger als 10% des Inhalts angesehen haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Das gilt für alle unsere Jahresbudget-Kurse, die im Herbst 2025 oder später starten.
Medizinische Notfälle
Bei dokumentierten medizinischen Notfällen, die Sie daran hindern, das Programm fortzusetzen, bieten wir flexible Lösungen an. Das kann eine anteilige Rückerstattung oder eine Verschiebung auf einen späteren Kurs sein.
Kursabsage durch penvarionex
Sollten wir gezwungen sein, einen Kurs abzusagen – was äußerst selten vorkommt –, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Sie müssen nichts beantragen.
Teilweise Absolvierung
Wenn Sie zwischen 10% und 30% des Kursmaterials abgeschlossen haben, können wir eine anteilige Rückerstattung gewähren. Diese basiert auf dem nicht genutzten Anteil des Programms und wird individuell berechnet.
Technische Zugangsprobleme
Falls Sie aufgrund von Problemen auf unserer Seite längere Zeit keinen Zugang hatten, dokumentieren Sie bitte die Dauer. Wir erstatten den Zeitraum, in dem die Plattform nicht verfügbar war, oder verlängern Ihren Zugang entsprechend.
Bearbeitungszeiten
Typische Zeitrahmen
- Erste Antwort auf Ihre Anfrage: 1–3 Werktage
- Vollständige Prüfung und Entscheidung: 3–5 Werktage
- Rückerstattung bei Kreditkarte: 5–10 Werktage nach Genehmigung
- Rückerstattung bei PayPal: 3–7 Werktage nach Genehmigung
- Rückerstattung bei Banküberweisung: 7–14 Werktage nach Genehmigung
Diese Zeiten sind Durchschnittswerte basierend auf unseren Erfahrungen in 2024 und Anfang 2025. Während Ferienzeiten oder bei hohem Anfragevolumen kann es etwas länger dauern.
Zahlungsmethoden und Rückerstattung
Die Art, wie Sie bezahlt haben, beeinflusst, wie schnell das Geld zurückkommt.
Kreditkarte
Rückerstattungen erscheinen als Gutschrift auf Ihrer nächsten Abrechnung. Je nach Bank kann dies 5–10 Werktage dauern.
PayPal
Einer der schnellsten Wege. Rückerstattungen sind normalerweise innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihrem PayPal-Konto sichtbar.
Banküberweisung
Wir benötigen Ihre IBAN-Daten. Die Überweisung erfolgt innerhalb von 7–14 Werktagen nach Genehmigung.
Firmenzahlung
Bei Firmenkäufen erfolgt die Rückerstattung auf das Firmenkonto. Dieser Prozess kann 10–14 Werktage dauern.
Wichtig zu wissen
Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, verlieren Sie sofort den Zugang zu allen Kursmaterialien, Downloads und Community-Bereichen.
Teilweise Rückerstattungen bedeuten, dass Ihr Zugang proportional verkürzt wird oder auf bereits konsumierte Inhalte beschränkt bleibt.
Alle Rückerstattungsentscheidungen sind endgültig. Wir können eine einmal abgelehnte Anfrage nicht erneut prüfen, es sei denn, neue relevante Informationen werden vorgelegt.
Sonderfälle und Ausnahmen
Manchmal passt eine Situation nicht in unsere Standardkategorien. In solchen Fällen schauen wir uns jeden Fall individuell an.
Gruppenbuchungen
Bei Firmenbuchungen für mehrere Teilnehmer gelten spezielle Bedingungen. Wenn weniger als die Hälfte der gebuchten Plätze genutzt wurde, kann eine anteilige Rückerstattung für die ungenutzten Plätze gewährt werden. Das muss jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Kursstart beantragt werden.
Upgrade-Szenarien
Falls Sie von einem Basis- auf ein Premium-Programm upgraden möchten, verrechnen wir Ihre bisherige Zahlung vollständig. Sie zahlen nur die Differenz. Das gilt auch, wenn Sie bereits mit dem Basiskurs begonnen haben.
Kulanzregelungen
In außergewöhnlichen Härtefällen – etwa bei schweren familiären Notfällen oder unvorhersehbaren Lebensumständen – können wir über unsere Standardrichtlinien hinausgehen. Diese Entscheidungen trifft unser Führungsteam nach persönlicher Prüfung.
Fragen zur Rückerstattung?
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Situation für eine Rückerstattung qualifiziert, oder wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns einfach.
Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Wir bemühen uns, jede Anfrage innerhalb eines Werktages zu beantworten.